Aiuto

Aiuto2019-08-24T17:09:27+02:00

Qui puoi trovare le risposte alle domande che più frequentemente ci vengono rivolte riguardo i nostri prodotti. Non hai trovato la risposta che cerchi? Contattaci via email da questa pagina, oppure utilizza whatsapp cliccando sul pulsante in fondo alla pagina.

Che garanzia mi date sui vostri prodotti?2019-08-24T17:07:55+02:00

I nostri prodotti sono di altissima qualità e perfezionati da oltre 30 anni per la salute degli animali. Per questo ci possiamo permettere di offrirti una garanzia “soddisfatto o rimborsato”. Se non sei soddisfatto dei nostri prodotti, hai 15 giorni dal momento della consegna per chiedere il rimborso. Ti rimborseremo il totale dell’ordine meno le spese di spedizione e di gestione dell’ordine da noi sostenute. Puoi chiedere il rimborso anche se hai aperto il pacco e il pacco resterà tuo in ogni caso. Non devi aver paura a provare FirstMate, ci assumiamo noi il rischio per te.

Quali sono i metodi di pagamento?2019-08-24T17:03:42+02:00

Puoi acquistare i nostri prodotti pagando con carta di credito, PayPal o in contanti alla consegna del pacco (contrassegno).

Posso stare tranquillo a pagare con la carta di credito?2019-08-24T17:02:25+02:00

Si, per i pagamenti con carta di credito utilizziamo Stripe che è uno dei sistemi di pagamento più sicuri. Inoltre non salviamo alcun dato relativo alla tua carta di credito sui nostri siti.

Posso pagare con bonifico bancario?2019-08-24T17:00:47+02:00

No, i metodi di pagamento accettati sono solo carta di credito, PayPal e contrassegno.

Posso trovare i prodotti FirstMate nei negozi della mia zona?2019-08-24T17:00:07+02:00

No, al momento i nostri prodotti sono disponibili solo per l’acquisto online sul nostro shop: https://www.firstmateitalia.shop/

Posso pagare alla consegna?2019-08-24T16:32:17+02:00

Si, puoi pagare in contanti alla consegna del pacco. Per farlo, quando arrivi alla cassa, seleziona la modalità di pagamento “contrassegno”.

Il mio cane/gatto è malato, posso dargli le crocchette FirstMate?2019-08-24T16:31:32+02:00

Se il tuo cane/gatto ha un’intolleranza o un’allergia alimentare, le nostre crocchette sono monoproteiche e ipoallergeniche, quindi sono un’ottima scelta.

Se invece ha una malattia rilevante (problemi renali, problemi alle vie urinarie, tumori ecc.) chiedi consiglio al veterinario che lo segue. Fagli vedere la lista degli ingredienti e i valori nutrizionali e non procedere senza il suo consenso. Quando gli animali sono in una situazione di salute delicata è importante evitare il fai da te e chiedere consiglio a un esperto.

Riceverò una mail per il tracciamento della spedizione?2019-08-24T16:26:25+02:00

Si, riceverai una mail con il codice di tracciamento della spedizione. Riceverai email di aggiornamento ogni volta che la spedizione cambia stato (spedito, in consegna ecc.). Riceverai una mail anche in caso di problemi con la consegna.

Dopo quanto tempo riceverò il pacco?2019-08-24T16:24:44+02:00

L’ordine viene spedito entro 24 ore lavorative. Il corriere generalmente consegna entro 24 ore per le destinazioni nella penisola, 48 ore per le isole. Riceverai il tuo pacco entro 2-3 giorni lavorativi dal momento dell’ordine.

Spedite al di fuori dell’Italia?2019-08-24T16:21:19+02:00

No, al momento spediamo solo in Italia.

Quanto costa la spedizione?2019-08-24T16:21:19+02:00

Le spese di spedizione sono gratuite per qualsiasi acquisto e per qualsiasi destinazione italiana.

Spedite in tutta Italia?2019-08-24T16:21:19+02:00

Sì, spediamo in tutta Italia.

Che corriere utilizzate per le spedizioni?2019-08-24T16:21:19+02:00

Utilizziamo Bartolini

Cosa significa Cruelty Free per FirstMate?2019-04-19T14:27:11+02:00

Noi di FirstMate abbiamo a cuore la tutela dell’ambiente e il rispetto di tutti gli animali, soprattutto di quelli che danno la loro vita per sostenere la nostra alimentazione e quella dei nostri animali domestici. Per questo motivo:

  • Le carni dei nostri prodotti provengono da animali allevati, trasportati e macellati secondo le rigide norme canadesi.
  • Il pesce azzurro proviene da pesca sostenibile.
  • FirstMate non conduce test di laboratorio sugli animali.
  • Le ricette vengono valutate lavorando con una rete di allevatori di cani, gruppi di salvataggio animali e con i nostri stessi cani.
  • I nostri laboratori e i laboratori esterni a cui ci appoggiamo per le analisi, conducono test solo sul cibo e non sugli animali.
Cosa hanno di diverso le vostre crocchette rispetto al cibo fresco?2019-04-19T14:27:11+02:00

Le nostre crocchette sono una fonte concentrata di proteine provenienti da pesce azzurro, agnello e pollo. Rispetto agli ingredienti freschi, la maggior parte dell’acqua e una parte del grasso sono stati eliminati.

Le crocchette a parità di peso offrono al tuo cane e al tuo gatto 4 volte le proteine di un pasto fresco. E le proteine sono fondamentali per mantenerlo sano, forte e vitale.

Nei vostri prodotti utilizzate OGM (Organismi Geneticamente Modificati)?2019-04-19T14:27:11+02:00

Assolutamente no, tutti i nostri prodotti FirstMate non contengono OGM.

Molti cani e gatti sono allergici al pollo, perché dite che la vostra formula “Pollo e Mirtilli” è ipoallergenica?2019-04-19T14:27:11+02:00

Molto spesso l’allergia di un cane o di un gatto al pollo non è dovuta tanto al pollo in sé, quanto alla qualità del pollo. Noi utilizziamo solo polli allevati all’aperto, senza l’uso di ormoni e antibiotici.

La carne dei nostri polli è molto diversa rispetto ai polli da allevamento intensivo che vivono chiusi in gabbie strette, piene di altri polli, in perenne contatto con i loro escrementi e vengono alimentati solo con farine di scarto. Questi polli sono perennemente malati e infiammati, per questo gli vengono somministrate grandi quantità di antibiotici e ormoni che ne rendono la carne tossica. Qui puoi approfondire le tipologie di allevamenti di pollo: Pensi di conoscere bene il pollo che dai al tuo cane?.

Se il tuo animale ha sviluppato un’allergia al pollo, molto probabilmente è per via della scarsa qualità del mangime. In tal caso ti consigliamo di iniziare ad alimentarlo con le nostre ricette a base di Pesce Azzurro e Agnello Australiano in modo da aiutarlo a tornare in salute. In un secondo momento, potrai provare a reintrodurre il pollo nella sua alimentazione, con la nostra formula Pollo e Mirtilli.

Il grasso di pollo che usate nelle vostre ricette può portare problemi negli animali allergici al pollo?2019-04-19T14:27:11+02:00

Le reazioni allergiche negli animali sono provocate dalle proteine, non dai grassi. La reazione allergica è una reazione del sistema immunitario quando entra in contatto con una proteina a cui è sensibile.

Il grasso di pollo che utilizziamo è estratto in modo da essere puro al 100%, senza presenza di alcuna proteina. Quindi non può causare reazioni avverse agli animali allergici al pollo.

Perché i vostri prodotti non hanno sempre lo stesso aspetto?2019-04-19T14:27:11+02:00

Nelle nostre ricette utilizziamo sempre ingredienti naturali, senza alcun colorante o legante artificiale. Per questo motivo è possibile che lotti diversi di prodotto abbiano un aspetto leggermente differente.

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